• Une garantie de 5 ans s’applique sur le matelas Mia.
• Le matelas est garantie pendant 5 ans contre tout affaissement anormal.
• Ces garanties débutent à compter de la date de la commande. Le remplacement du produit défectueux ne prolonge pas la durée initiale de votre garantie.

Pour effectuer une réclamation vous devez être l’acheteur initial et le propriétaire actuel du produit. Vous pouvez effectuer une réclamation par email à l’adresse contact@miamatelas.com en décrivant de manière la plus précise possible le problème rencontré, accompagné si possible de photos. Merci de préciser votre numéro de commande. Une preuve d’achat ou des photos/vidéos complémentaires peuvent vous être demandées. En l’absence de preuves photos/vidéos, la demande peut ne pas aboutir.

• Un défaut de fabrication du produit comme la formation d’une fissure ou déchirure majeure de plus de 15 cm dans des conditions d’utilisation normales et une manipulation appropriée du produit.
• Un défaut majeur de fabrication de la mousse comme une empreinte corporelle, une déchirure ou un affaissement clairement visible de la mousse, supérieur à 2,5 cm. C’est à dire un affaissement qui est clairement visible et prouvable sans qu’aucune pression ne soit exercée sur le matelas. Les défauts de fabrication visibles sur la mousse devront ainsi être signalés dans la période des 100 jours suivant la livraison.
• Tout défaut de fabrication de la housse du matelas comme une fermeture éclair cassée, un tissu déchiré ou une couture qui se défait. Ces défauts de fabrication de la housse du matelas ou sur-matelas doivent être signalés dans les 100 jours après la livraison du produit et ne donnent pas droit à remplacement du matelas ou sur-matelas mais de la housse défectueuse uniquement.
• Des photos vous seront demandées systématiquement afin de constater le problème. Si notre équipe constate que le matelas ou sur-matelas est défectueux, un remplacement vous sera proposé sans frais. En revanche, aucun remboursement ne pourra vous être proposé en dehors de la période des 100 nuits d’essai.
• Par ailleurs, le matelas de remplacement livré suite au retour ne bénéficie pas de la garantie de 100 nuits d’essai et retour gratuit.

• Les matelas et sur-matelas non déballés dans le mois suivant la date de livraison. À noter que les matelas et sur-matelas qui ne reprennent pas leur forme initiale ne peuvent être signalés que dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
• Les matelas et sur-matelas présentant des défauts dus à une mauvaise manipulation comme par exemple lors du transport du produit ou un usage dans des lieux publics ou professionnels.
• L’usure normale du matelas et des situations susceptibles de causer une détérioration ou des dommages.
• La diminution normale de la fermeté de la mousse n’impactant pas les qualités générales du matelas ou du sur-matelas.
• Les affaissements normaux et naturels des matériaux, c’est-à-dire les affaissements n’allant pas au-delà de 2,5cm de hauteur.
• Une usure supérieure à la moyenne et toute utilisation du produit au-delà de son utilisation prévue.
• L’usure de la housse ou de la mousse causée par le lavage comme le boulochage, le rétrécissement ou le déchirement du produit à cause d’un lavage ou séchage en machine ou de mauvaises méthodes ou produits.
• Des imperfections mineures et de légers défauts esthétiques.
• Des déchirures, des tâches, des odeurs, des colorations ou décoloration des matériaux, de la salissure, des brûlures, toute imprégnation de liquides qui surviennent au fil du temps.
• Les matelas qui ont été mal stockés, utilisés sur des cadres de lits ou sommiers non adaptés.
• Les dommages causés par l’humidité ou la moisissure.
• Les problèmes de préférence personnelle concernant le confort, la fermeté, la texture, la sensation de chaleur, etc.
• Des allergies ou des sensibilités individuelles ou personnelles.
• Les contaminations par les puces, punaises de lit ou autres parasites.
• Les défauts résultant d’un cas de force majeure ou d’un phénomène naturel
  indépendant de notre volonté, y compris, sans limitation, d’un incendie, d’une inondation ou d’une catastrophe naturelle.